🎧 Customer Service

Vídeos para SAC e Atendimento

Transforme suporte de reativo e demorado para proativo e escalável com vídeos personalizados que resolvem problemas de forma visual e humanizada

-50%
tempo resolução
+35%
NPS
-40%
tickets repetidos
24/7
disponibilidade

A Revolução no Atendimento

67% dos consumidores preferem vídeo a texto para resolver problemas técnicos. Suporte tradicional (chat, email, telefone) é lento, repetitivo e caro. Cada ticket de suporte custa R$ 15-50 em média.

Vídeos personalizados resolvem 80% das dúvidas comuns automaticamente, liberando agentes humanos para casos complexos que realmente precisam de empatia.

Casos de Uso em Atendimento

Onboarding de produto
Vídeo de first-use guide personalizado
FAQ visual
Biblioteca de vídeos por problema comum
Status de pedido
Vídeo explicando onde está a entrega
Troubleshooting
Passo a passo visual para resolver
Atualizações
O que mudou e como usar novas features
Escalation humano
Quando e como falar com pessoa real

Arquitetura de Suporte em Vídeo

1️⃣
Detecção do problema: Análise de ticket ou comportamento do usuário
2️⃣
Matching inteligente: Algoritmo identifica vídeo mais relevante
3️⃣
Personalização: Vídeo adaptado ao produto, versão, perfil do usuário
4️⃣
Entrega proativa: Envio antes mesmo do cliente pedir ajuda

Case: Reduz tickets de suporte em 60%

SaaS implementou sistema de vídeos de troubleshooting personalizados. Quando usuário ficava parado em feature por +5min, sistema enviava vídeo tutorial específico. Tickets cairam 60%, satisfação subiu 40%.

-60%
tickets
+40%
CSAT
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