💳 Financeiro

Vídeos para Cobrança

Transforme cobrança de fria e litigiosa para humana e efetiva com vídeos personalizados que preservam relacionamento enquanto recuperam receitas

-35%

inadimplência

+40%

recuperação

-50%

churn por cobrança

75%

retenção cliente

O Dilema da Cobrança

Empresas perdem 15-25% da receita por inadimplência. Mas cobrança agressiva gera churn: 40% dos clientes inadimplentes cancelam após experiência negativa de cobrança. O desafio é recuperar sem perder relacionamento.

Vídeos personalizados humanizam: rosto humano explicando, tom empático, soluções oferecidas proativamente. Recupera receita e mantém cliente.

Sequência de Cobrança em Vídeos

D-3

Preventivo

Lembrete amigável: fatura chegando, meios de pagamento disponíveis

D+1

Lembrete

Vencido ontem: "esqueceu?", link facilitado, sem multa ainda

D+7

Negociação

Opções de parcelamento, renegociação, empatia com situação

D+21

Urgência

Consequências reais, última chance antes de restrição

Elementos Humanizadores

♥Rosto humano do gestor de conta, não robô

♥Nome do cliente mencionado diversas vezes

♥Entendimento da situação ("sabemos que...")

♥Soluções proativas (parcelamento, prorrogação)

♥Facilidade de pagamento (QR code, PIX, link)

♥Gratidão passada e futura pelo relacionamento

Case: Operadora reduz inadimplência em 40%

Empresa de telecom substituiu SMS de cobrança por vídeos personalizados. Cada cliente recebia vídeo do gestor explicando fatura e oferecendo opções de pagamento. Inadimplência caiu 40%, retenção subiu.

-40%

inadimplência

+35%

retenção

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