💤 Win-Back

Reativação de Contas Inativas

Recupere clientes "dormidos" com vídeos personalizados que lembram valor, oferecem incentivos e facilitam retorno sem fricção

+25%
reativação
-60%
custo vs aquisição
40%
taxa resposta
3x
LTV reativado

A Oportunidade do Cliente Dormido

25-40% da base de clientes está inativa em qualquer momento. Reativar custa 60% menos que adquirir novo. Eles já conhecem a marca — só precisam de motivação contextualizada para voltar.

Vídeos personalizados de win-back mostram exatamente o que o cliente está perdindo, com dados do histórico dele, e oferecem caminho de retorno fácil.

Sequência de Win-Back

D+30 inativo — Saudade
"Sentimos sua falta" + o que mudou desde que saiu
D+60 inativo — Valor
Resumo do que ele conquistou quando era ativo + novo valor disponível
D+90 inativo — Oferta
Incentivo especial para retorno: desconto, feature exclusiva, concierge
D+180 inativo — Última chance
"Estamos te esperando" ou proposta de downgrade para manter

Elementos do Vídeo de Reativação

→Nome do cliente em destaque
→Memórias do período ativo ("Você fez X conosco")
→Novidades desde a última visita
→O que ele está perdindo agora
→Incentivo específico para retorno
→CTA de retorno em 1 clique
→Contato direto para dúvidas
→Prazo para oferta (escassez)

Case: Recupera 30% de inativos

SaaS implementou campanha de win-back com vídeos personalizados para usuários inativos 90 dias. Vídeo mostrava o que conquistaram quando ativos e novas features desde então. 30% reativaram, 15% fizeram upgrade.

30%
reativação
15%
upgrade
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