Empresas de energia e utilities usam vídeos para educar clientes, reduzir chamados e humanizar serviços essenciais.
O setor de energia no Brasil atende 85 milhões de unidades consumidoras, mas é frequentemente visto como burocrático e distante. Contas complexas, falta de energia, problemas de água geram milhões de chamados anuais e insatisfação generalizada.
Vídeos educativos transformam relacionamento utilities-cliente. Explicar conta de luz em linguagem simples, mostrar como economizar energia, apresentar obras na vizinhança de forma transparente. Quando cliente entende, reclamação vira colaboração. Utilities que comunicam bem têm NPS 40 pontos superior.
A Vozza permite que empresas de energia e utilities criem comunicações em vídeo claras, educativas e humanizadas, reduzindo custo de atendimento e aumentando satisfação do consumidor.
Vídeos detalhando cada item da conta de luz/água, impostos, tarifas, como interpretar gráficos de consumo.
Vídeos práticos de como reduzir consumo, uso eficiente de eletrodomésticos, detecção de vazamentos.
Vídeos informando sobre manutenções programadas, melhorias na rede, justificando desligamentos temporários.
Vídeos sobre sustentabilidade, energia solar, preservação de água, descarte correto de lâmpadas.
Clientes informados não ligam para perguntar. Call center foca em problemas reais.
Quando cliente entende conta e valor do serviço, pagamento é mais pontual.
Vídeos com funcionários reais criam conexão emocional, combatendo imagem de empresa fria.
Clientes não entendiam conta de luz complexa, ligavam frequentemente para esclarecimentos
Chamados: -65%
Consumidores receosos de investir em solar sem entender retorno, técnica, manutenção
Vendas: +90%
População não entendia importância do saneamento, resistência a tarifas, desperdício de água
Reclamações: -45%
| Métrica | Sem Vídeo | Com Vídeo | Melhoria |
|---|---|---|---|
| Chamados de SAC | Alto | -50% | -50% |
| Satisfação do Cliente | 3.2/5 | 4.5/5 | +41% |
| Entendimento de Tarifa | 30% | 75% | +150% |
| Percepção de Valor | 40% | 70% | +75% |
Como ler conta, bandeiras tarifárias, horários de pico, uso eficiente de aparelhos.
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Analise chamados do SAC. Questões que mais geram contato são candidatas a vídeos explicativos.
Evite jargão técnico. Explique como se estivesse conversando com familiar leigo.
Site, app, WhatsApp, YouTube. Cliente deve encontrar resposta onde preferir buscar.
Utilities são essenciais mas frequentemente impessoais. Vídeos humanizam relação, educam consumidores, reduzem atrito e criam parceria entre empresa e comunidade atendida.
A Vozza ajuda empresas de energia e utilities a criarem comunicação visual clara e acessível, transformando serviço público em experiência positiva para milhões de consumidores.
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